Réclamations et médiation
Un désaccord sur un service, une facture ou une mesure prise sur votre compte ? Voici comment nous le traitons, et les voies dont vous disposez ensuite.
Écrivez-nous
Adressez votre réclamation par la messagerie de votre espace client, ou à [email protected], en précisant le service ou la facture concernés. Nous accusons réception et répondons sous quinze (15) jours ouvrés.
Ouvrir une conversationDemandez un réexamen
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez son réexamen en répondant dans la même conversation : votre dossier est alors repris par le responsable de Skojix, qui vous répond par écrit sous un mois.
Qui peut recourir à la médiation de la consommation ?
Skojix s’adresse exclusivement aux professionnels, associations et collectivités. La médiation de la consommation, prévue par les articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, est un droit réservé aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant en dehors de toute activité professionnelle : elle ne s’applique donc pas aux contrats souscrits auprès de Skojix.
Vous êtes un professionnel
Entreprise, entrepreneur individuel ou collectivité : nous recherchons avec vous une solution amiable selon les étapes ci-dessus. Vous pouvez également recourir, d’un commun accord, à une médiation conventionnelle ou à une conciliation de justice, gratuite et ouverte aux entreprises.
Vous êtes une association
Les mêmes voies amiables vous sont ouvertes. Si vous estimez avoir souscrit en qualité de non-professionnel, indiquez-le dans votre réclamation : nous examinerons votre situation au regard des règles qui vous sont applicables.
À défaut d’accord
Les CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige relève des juridictions du ressort du siège de Skojix (Le Mans), dans les conditions de l’article 17 des conditions générales de vente.
Pour une question relative à vos données personnelles, consultez la page Vos données (RGPD) : vous pouvez également saisir la CNIL.